10 มิถุนายน 2562 Pittchakorn AI AI Marketing
ธรุกิจยุคใหม่ ที่ต้องเอาใจ AI มากกว่าผู้บริโภค


ในยุคที่ผู้คนต้องการความสะดวกสบาย AI นั้นได้เข้ามาตอบสนองความต้องการของมนุษย์ในทุกๆด้าน เป็นผมสะท้อนมาจากพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไป เช่น อัตราการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น เเละการเติมโตของ E-commerce ที่โตอย่างก้าวกระโดดนั้นเอง ด้วยเหตุนี้เจ้าของธุรกิจจึงต้องมีการปรับตัวเพื่อให้ทันยุคทันสมัย จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

พฤติกรรมที่ถูกชี้นำด้วย AI
เมื่อ AI เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในทุกๆด้านของมนุษย์เเล้ว หลายคนอาจจะคิดว่าเป็นเพียวการอำนวยความสะดวกอย่างเดียว เเต่เเท้จริงเเล้วมีการชี้นำแฝงอยู่ ด้วยความสะดวกสบายนี้ทำให้คนส่วนใหญ่ปฏิเสธเหล่า AI ที่อัจฉริยะพวกนี้ไม่ได้ ดังนั้นแบรนด์ใดที่อยู่ใน Ecosystem เช่นนี้ก็มีโอกาสที่จะชนะคู่เเข่งได้นั้นเอง

Pay to Buy สู่ “Pay to Sub”
จากการที่ลูกค้าซื้อสินค้าแบบที่จ่ายเงินเพื่อซื้อของ แต่ในอนาคตลูกค้าจะซื้อของเพื่อผูกสมาชิกผ่านการชี้นำของ AI ดังนั้นแบรนด์ต้องผูกตัวเองกับ AI ได้ก็จะเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมหาศาล

Brand as Products สู่ “Brand as Platforms”
จากที่ลูกค้าจะนึกถึงแบรนด์เมื่อต้องการ ในแบบเดิมๆการนำเสนอการบริการ เเละภาพลักษณ์ของแบรนด์จึงสำคัญมาก เเต่ในอนาคต จำเป็นต้องนำเสนอบริการตลอดเวลา เนื่องจาก AI ไม่มีเวลาพัก คุณต้องมีบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการ

Need-Based Reactions สู่ “Moment-Based Predictions”
ในอนาคตเมื่อ AI ทำหน้าที่เต็มรูปแบบ การพูดคุยของลูกค้าจะสื่อสารกับ AI เช่น ลูกค้าบอก AI "อยากได้เสื้อ" เเต่เจ้า AI เเสนฉลาดนี้ก็รู้ว่าเป็นฤดูร้อนหรือหนาว จึงอาจจะนำเสนอเสื้อผ้าที่เหมาะกับฤดูนั้นๆ หากแบรนด์ศึกษาเเละเตรียมโปรโมชั่น หรือข้อเสนอดีๆ เพื่อรอลูกค้าอยู่เเล้ว ก็จะทำให้มีโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าของเรามากขึ้นนั้นเอง 









ที่มา : brandinside.asia