14 กันยายน 2564 yarinda
ปัจจัยที่ส่งผลต่อ DIGITAL COMMERCE 2022

ปัจจุบันนี้เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทเพิ่มมากขึ้น และได้เปลี่ยนรูปแบบด้านธุรกิจไปหลายอย่าง สำหรับวันนี้เราได้นำ รายงาน Digital Consumer Trends & Insight 2020 ของ Facebook Repor และ สิ่งที่จะเป็น Next Normal 2022 มาให้ดูกันค่ะ ว่ามีตัวแปลไหนบ้างที่สำคัญ และส่งผลต่อเศรษฐกิจดิจิทัล ในปี 2022 ข้างหน้านี้ หลักๆ จะมีอยู่ทั้งหมด 3 ตัวแปรด้วยกันค่ะ ก็คือ..

1. Payment
ไม่ว่าจะเป็นการโอนเงินผ่าน Paypal การเติมเงินออนไลน์ การโอนเงิน การเติมเงินโทรศัพท์ หรือบริการ Eservice ต่าง ๆ ที่เราใช้งานกันอยู่นั้น ทุกอย่างคือ e-Payment ทั้งหมด เมื่อผู้บริโภคมากมายเริ่มคุ้นชินกับการจ่ายเงินผ่านแอปต่างๆ โดยเฉพาะในปีที่ผ่านมาอัตราการเติบโตของ E-wallet หรือแอปจ่ายเงินทั้งหลายก็โตขึ้นมากถึง 1.7x เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งปัจจุบันประเทศไทยเรายังต้องใช้เงินสดกันเป็นหลักอยู่บ้าง แต่ในอนาคตเมื่อประเทศเราหันมาใช้บริการ e-Payment กันทั้งประเทศอย่างเต็มตัว เราจะเข้าสู่สังคมไร้เงินสดกันอย่างแท้จริง

แต่อุปสรรคสำคัญคือยังมีคนอีกมากมายที่ไม่มีบัญชีธนาคารของตัวเอง เช่นเด็กที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ คนสูงอายุมากๆ บวกกับความเคยชินในการเลือกวิธีการจ่ายเงินแบบ COD หรือ Cash-on-delivery เก็บเงินปลายทาง วิธีแก้ไขจึงเป็นการออกโปรโมชั่นกระตุ้นให้คนคุ้นชินกับการจ่ายเงินผ่านแอปมากขึ้นนั่นเองค่ะ 

2. Logistics
ถ้าคุณเป็นแม่ค้าหรือพ่อค้าออนไลน์ที่ต้องมีการส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อผ่านทางระบบขนส่ง คุณย่อมต้องการผู้ให้บริการโลจิสติกช์ที่สามารถตอบสนองเรื่องการขนส่งที่ครบทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความปลอดภัย, ส่งสินค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ, มีบริการที่ดี และที่สำคัญที่สุดคือเรื่องความรวดเร็ว 

แต่อุปสรรคก็ยังมีอยู่ เช่น อุปสรรคสำคัญของการซื้อขายออนไลน์คือการขนส่งในพื้นที่ห่างไกลมากๆ ในเขตที่หลายๆ อย่างได้เข้าไปไม่ถึง ถนนหนทางไม่สะดวกต่อการขนส่ง ส่งผลให้ธุรกิจเสียลูกค้าที่ต้องการซื้อไปอย่างน่าเสียดาย ซึ่งทางแก้ไขปัญหาก็จะเป็นในส่วนของการเพิ่มศูนย์กระจายสินค้าตามภูมิภาคหรือจังหวัดต่างๆ

3. Consumer trust
เศรษฐกิจโลกเราเดินหน้าอย่างรวดเร็วถึงทุกวันนี้ได้ก็ด้วยความไว้เนื้อเชื่อใจ จะด้วยการมีกฏหมายที่ทำให้เราวางใจว่าอีกฝ่ายจะไม่โกงกันง่ายๆ ไปจนถึงการไว้วางใจว่าอีกฝ่ายจะทำตามสัญญาที่ให้ไว้ และสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์วันนี้ผู้บริโภคยกให้เรื่องการประกันคุณภาพสินค้ามีความสำคัญเป็นอันดับ 4 สิ่งที่ผู้ซื้อกลัวคือการเจอของปลอม ของไม่ตรงปก และสิ่งที่จะช่วยแก้ไขเรื่องนี้ได้คือการทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย เพราะมันบอกให้รู้ว่าถ้าผู้ซื้อไม่พอใจสามารถคืนเงินได้เสมือนไปที่หน้าร้าน

ผู้บริโภคชอบเลือกข้าง และต้องการความโปร่งใส และการที่ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสนี้เอง ทำให้หลายๆ แบรนด์ได้ออกมาทำตลาดเพื่อสร้างความโปร่งใสให้กับผู้บริโภค เช่น การติด QR Code บนแพ็กเกจสินค้า เพื่อบอกถึงที่มาที่ไปของผลิตภัณฑ์ ให้ผู้บริโภคสามารถสแกน QR Code ตรวจสอบได้