เมื่อไม่นานที่ผ่านมาเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้เปิดตัวรายงาน "State of the ConnectedCustomer" ซึ่งเป็นฉบับล่าสุด โดยรายงานนี้ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค เช่น
-
ความคาดหวังของลูกค้า
-
แนวโน้มเศรษฐกิจที่ส่งผลต่อพฤติกรรม
-
อิทธิพลของเทคโนโลยี "AI" การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
สำหรับการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในครั้งนี้ จำนวน 14,300 ราย ใน 25 ประเทศ (และจากประเทศไทย 650 ราย)
ผลการสำรวจ
-
พบว่าผู้บริโภคชาวไทยกว่า 68% คาดหวังว่าร้านค้าจะเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา
-
93% พบว่า มีความคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มากขึ้น
ประสบการณ์คือตัวแปรสำคัญ?
เนื่องจากท่ามกลางการแข่งขันที่สูง "ประสบการณ์" จึงเป็นตัวแปรที่สำคัญ ที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสในการแข่งขันมากยิ่งขึ้นในหลายช่องทาง ที่นอกเหนือไปจาก "ราคา" ที่ต้องตอบโจทย์ลูกค้า...
-
ผู้บริโภค 87% บอกว่าประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้ มีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และรูปแบบการให้บริการที่ได้รับ
-
70% ตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์ที่ใช้บริการอย่างน้อยหนึ่งครั้งในปีที่ผ่านมา
เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคชาวไทยตัดสินใจเปลี่ยนแบรนด์คืออะไร?
-
ข้อเสนอที่ดีกว่า
-
คุณภาพของผลิตภัณฑ์
-
ความสะดวกสบายในการใช้บริการ
-
ความสนใจด้านเทคโนโลยี Generative AI
ความคิดเห็นของผู้บริโภคต่อการเข้ามาของ AI?
จากผลสำรวจ ผู้บริโภคชาวไทยมีความสงสัยใคร่รู้ มีความรู้สึกตื่นเต้น และมีความหวังเกี่ยวกับเทคโนโลยีดังกล่าว!!
ดังนั้นเมื่อ AI มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย ผู้บริโภคต่างคาดหวังความโปร่งใสในเวลาที่บริษัทต่างๆ หันมาใช้ AI มากยิ่งขึ้น
-
91% กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือ ต้องสามารถรู้ได้ว่าขณะที่รับบริการ พวกเขากำลังสื่อสารกับ AI หรือมนุษย์
-
77% มีความกังวลเกี่ยวกับบริษัทที่ใช้ AI ว่า AI อาจถูกใช้งานอย่างไร้จริยธรรม
-
61% กล่าวว่า หากพวกเขาได้เห็นว่า AI ถูกนำมาใช้อย่างไรบ้าง พวกเขาจะเกิดความรู้สึกไว้วางใจการใช้งาน AI มากขึ้น
“อามิท ซักซีน่า” รองประธานประจำภูมิภาคอาเซียน เซลส์ฟอร์ซ ได้ให้ความคิดเห็นไว้ว่า…
“ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น เป็นสาเหตุให้บริษัทต่างๆ ต้องไม่หยุดพัฒนาคุณภาพในการบริการผ่านการใช้งานเทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI ที่ถือเป็นเครื่องมือสำคัญต่อการพัฒนาของธุรกิจ และสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า”
---Wynnsoft Solution รับทำเว็บไซต์ รับทำ SEO รับทำการตลาดออนไลน์ รับทำโฆษณา Facebook รับทำเว็บไซต์ ขอนแก่น และรับทำเว็บไซต์ทั่วประเทศ—
ข้อมูลจาก: prachachat.net