มาทำความรู้จักลูกค้าในโลกยุคออนไลน์กันเถอะ


ธุรกิจในยุคปัจจุบันมีความเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ไม่ว่าวัยใดก็ได้ให้ความสำคัญในเรื่องของการซื้อขายออนไลน์ที่มากขึ้น รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้งาน การบริโภค ความต้องการในสิ่งของ สินค้า ของคนในสังคมยุคสมัยใหม่ ได้เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่เพิ่มมากขึ้น เช่นกันเมื่อธุรกิจได้ลงสู่ตลาดออนไลน์และออฟไลน์ ก็ต้องให้ความสำคัญในส่วนของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อวิเคราะห์และนำมาปรับใช้ให้กับรูปแบบธุรกิจของเรามากที่สุด เมื่อได้ทำความรู้จักกลุ่มลูกค้าก็จะช่วยให้เรานั้นสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น และข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้เราสามารถทราบถึงกลุ่มลูกค้าในยุคออนไลน์ในปัจจุบัน ทั้งนี้อาจจะต้องมองรวมไปถึงธุรกิจของเราด้วยว่ามีความสอดคล้องกับข้อมูลเหล่านี้ด้วยหรือไม่ เพื่อให้การนำกลับไปพัฒนามีประโยชน์และได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

วัยรุ่นใจร้อน
ปฏิเสธไม่ได้ว่าวัยรุ่นในยุคสมัยนี้คือส่วนสำคัญและเป็นเสมือนกลุ่มซื้อขายหลักของประเทศก็ว่าได้ เนื่องจากเป็นวัยที่อยากรู้อยากลอง รวดเร็ว และมั่นใจ ดังนั้นหากพวกเขาชอบหรือสนใจในสินค้าของเรา จะเป็นการให้ความสนใจในทันที แพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของธุรกิจเราต้องมีข้อมูลข่าวสารที่สามารถสื่อไปยังผู้รับได้อย่าง รวดเร็ว และดึงดูดความสนใจไปพร้อมๆ กัน 

เบื่อง่าย
ลักษณะนิสัยทั่วไปของกลุ่มผู้บริโภคในปัจจุบันที่ชอบเน้นความเร็ว แถมยังเพิ่มความเบื่อง่ายเข้ามาอีก ถ้าหากแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของธุรกิจเรา ไม่มีเนื้อหาหรือข่าวสารใดที่่น่าสนใจ หรือไม่อัปเดตข่าวสารที่ทันสมัยก็จะทำให้เว็บไซต์ไม่น่าสนใจและลดความน่าเชื่อถือลงไปได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นควรที่จะมีการอัปเดตข่าวสารอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้ใช้งานประทับใจและกลับมายังเว็บไซต์ของเรา

Scan not read
ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักจะทำการกวาดสายตาในครั้งแรกที่ได้เข้าชมเว็บไซต์ เพื่อสแกนหาสิ่งที่สนใจ เพราะจะทำไม่การอ่านทั้งหมด แต่ในส่วนใดที่มีความน่าสนใจและให้ความสนใจก็จะหยุดอยู่ในส่วนนั้นเป็นเวลานาน ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการจัดวาง Layout และการออกแบบในส่วนของเนื้อหา ให้ง่ายต่อการเข้าถึง และช่องทางการติดต่อสื่อสารที่มากมาย หลากหลาย และครอบคลุม

ความจำสั้น
เพราะบางครั้งข้อความที่ยาวมากจนเกินไปก็จะทำให้ลดความสนใจในส่วนของเนื้อหาที่เราต้องการนำเสนอได้อย่างรวดเร็ว สิ่งแรกที่ต้องทำคือเนื้อหาบนเว็บไซต์ ต้องตอบสนองพฤติกรรมของคนในสังคมนั่นคือ การอ่านน้อย ข้อความต้องกระชับและได้ใจความ หรือการเน้นภาพให้สื่อความหมาย หรือการใช้ Banner ในการทำโฆษณา เพื่อเป็นการสร้างความจำของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

กลัวและระแวง
ประสบการณ์ในอดีตของคนอื่นๆ หรือข่าวสารที่ได้รับมาเกี่ยวกับการซื้อขายออนไลน์ ที่ว่ามีการถูกหลอกหรือต้มตุ๋น จ่ายเงินแต่ไม่ได้ของ จ่ายเงินแต่ได้ของอย่างอื่น เป็นต้น ที่ทำให้หลายคนอาจจะยังไม่กล้าที่จะทำการซื้อของออนไลน์ บางคนอาจจะมีการหยิบสินค้าใส่ในตะกร้าแต่แล้วก็ต้องกดยกเลิกไปเนื่องจากไม่มั่นใจในเว็บไซต์ หรือรู้สึกมีความเสี่ยงว่าอาจจะโดนหลอก ดังนั้นเว็บไซต์ธุรกิจต้องแสดงความน่าเชื่อถือและความบริสุทธื์ใจด้วยการให้ข้อมูลจริงเกี่ยวกับบริษัท รวมไปถึงข้อมูลของสินค้าและบริการ หากมีรีวิวหรือข้อคิดเห็นจากลูกค้า ก็สามารถนำมาเผยแพร่เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของเราได้มากขึ้น







ที่มา : blog.readyplanet