AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data

AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data

AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data- wynnsoft solution company limited

AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data

AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data

AI Marketing เทรนด์การตลาดในยุค Big Data


เทคโนโลยีในปัจจุบันเริ่มมีนวัตกรรมและรูปแบบ เปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้เข้ากับรูปแบบของสังคมที่มีการพัฒนามากที่สุด เช่นกันเราก็ต่างปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันการตลาดก็ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมากขึ้น เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และมีแนวโน้มว่าจะมากขึ้นอีกหลายเท่าตัว และสำหรับนักการตลาดที่ต้องการนำหน้าผู้อื่น อาจจำเป็นต้องนำนวัตกรรมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นมาสร้างสรรค์ พัฒนาต่อยอด เปลี่ยนแปลงความคิด การจัดการ การผลิต กระบวนการ ระบบ หรือแม้แต่โครงสร้าง องค์กร รูปแบบธุรกิจ เป็นต้น เพื่อเป็นสร้างมูลค่าใหม่ๆ ในวงการตลาดนี้ และถือว่าเป็นปีของ “ปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI (Artificial Intelligence)

AI หรือปัญญาประดิษฐ์ เป็นความฉลาด ความรู้ที่สร้างขึ้นมาจากสิ่งที่ไม่มีชีวิต ซึ่งรวบรวมหลายๆสิ่งไว้ในสิ่งนั้น เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ให้สามารถคิดและเป็นผู้ช่วยในด้านต่างๆ อาทิเช่น ระบบนำทางรถยนต์ไร้คนขับ และ AI นั้นกำลังเข้ามามีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม ราวกับว่าธุรกิจต่างๆ ต่างถูกบีบให้ใช้ AI กับสินค้าและบริการ เพราะไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงที่จะต้องอยู่ปลายแถว 

AI นั้นถูกนำนำเข้ามาประยุกต์ใช้ผ่านซอฟต์แวร์ที่ถูกพัฒนาให้สามารถทำงานแทนมนุษย์ เช่น โปรแกรม Google translate หรือ ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในรถยนต์ไร้คนขับ ในส่วนของงานการตลาด ซอฟต์แวร์อัตโนมัติสามารถทำหน้าที่ เช่น ส่งอีเมล์จำนวนมากในคราวเดียวให้ลูกค้าทั้งหมด หรือช่วนคัดกรองเพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง อีก 5 ปีข้างหน้ามีการคาดการณ์ว่าจะมีการใช้งานด้วยการสื่อสารแบบโต้ตอบกับโรบอทแทนที่การใช้งานแอพพลิเคชั่น ก่อนหน้านั้น ช่วงประมาณทศวรรษ 1990 บริษัทต่าง ๆ เริ่มทำเว็บไซต์เพื่อให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. ยุคต่อไป เว็บไซต์ยังไม่หายไปไหน แต่บอทจะเข้ามาทำหน้าที่ควบคุมเว็บแทนมนุษย์ เช่น การคีย์คำตอบผ่านเว็บซึ่งเคยเป็นงานของแอดมินหรือเว็บมาสเตอร์ก็จะถูกโอนไปเป็นหน้าที่ของบอท และการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรยังถูกพัฒนา ไม่ใช่แค่การพิมพ์ผ่านจอหากยังสื่อสารผ่านเสียงอีกด้วย

เนื่องจากยุคนี้เป็นยุคแห่งการสื่อสารและใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างเต็มรูปแบบ AI จึงเข้ามามีส่วนด้านการตลาดมากยิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์จะถูกพัฒนาทำให้สามารถทำงานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องรับคำสั่งจากมนุษย์ด้วยซ้ำ สิ่งที่ตามมาคือส่งผลให้นักการตลาดทำงานง่ายและรวดเร็วขึ้น เช่น การจัดลำดับกลุ่มเป้าหมาย การแนะนำคอนเทนต์ (เนื้อหาบนเว็บไซต์) และการกำหนดวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า เป็นต้น เหล่านี้เรียกว่า AI marketing และ AI marketing เหล่านี้เองที่จะเข้ามาและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านต่าง ๆ ได้แก่

การค้นหาข้อมูล
ผู้บริโภคสมัยนี้สามารถหาข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกว่าเมื่อก่อน การได้มาซึ่งคำตอบจึงรวดเร็วและไม่เสียเวลา นักการตลาดต้องรู้และตามให้ทันว่ากูเกิ้ลใช้เทคโนโลยีอะไรอยู่ เพื่อปรับคอนเทนต์ให้อยู่ในวงโคจรไม่หลุดกระแส ทั้งนี้การนำ AI มาใช้สามารถช่วยได้ในแง่ของการวิเคราะห์รูปแบบการค้นหาของลูกค้า เพื่อต้องการทราบว่าตำแหน่งที่ดีที่สุดของผลการค้นหาผ่าน Search Engine คืออะไร

งานโฆษณา
ข้อนี้คือเหตุผลสำคัญที่ส่งผลต่อการตลาด เพราะการนำ AI ไปพัฒนาด้านการตลาด เช่น การเลือกคำค้นหาของลูกค้า ข้อมูลส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย จะทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถสร้างสรรค์โฆษณาที่ทรงประสิทธิภาพและดึงความสนใจลูกค้าได้ดีขึ้น

การรับรู้อารมณ์ของตลาด
เพราะช่องทางที่ลูกค้าไปแสดงความเห็นนั้นมีมากมาย  การนำ AI marketing มาใช้จะทำให้สามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ออกมาว่ากลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้ากำลังคิดอะไรหรือรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ เพื่อที่ทีมการตลาดจะได้เตรียมรับมือ 

งานบริการ
สิ่งหนึ่งที่เป็นความต้องการของคนในทุกยุคสมัยนั่นก็คือ การได้รับบริการที่ดีเยี่ยมเสมอ ซึ่ง AI มีส่วนตรงนี้อย่างมากในการตีความข้อมูลเพื่อทำให้ฝ่ายบริการเข้าใจลูกค้า เมื่อเกิดปัญหาใดขึ้น ก็สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที ทำให้การทำงานของฝ่ายบริการง่าย เร็วและประหยัดเวลา








ที่มา : smethailandclub